Sie rufen leider außerhalb unserer Geschäftszeiten an

Als Einzelunternehmer ist beispielsweise die telefonische Erreichbarkeit während der üblichen Bürozeiten ein wichtiges Thema, denn viele Kunden sprechen nicht oder nur ungern auf Band. Dafür gibt es aber eine bessere Lösung.

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Sie rufen leider außerhalb unserer Geschäftszeiten an

Wie oft hört man auch zu durchaus gängigen Geschäftszeiten diese charmanten Worte von den Anrufbeantwortern dieser Welt. Als Kunde fühlt man sich doch gleich auf den Schlips getreten und keinesfalls als König, der man ja angeblich ist.

Der geduldige Anrufer wird nun sein Anliegen nach dem „Piep“ auf Band sprechen und hoffen, dass es bald abgehört und die Angelegenheit erledigt wird. Der weniger gnädige legt auf. Stellt sich die Frage, an wen dieser so abgefertigte Mensch nun seinen Auftrag vergibt.

„Wenn es ein Geheimnis des Erfolges gibt, so ist es das: den Standpunkt des anderen verstehen und die Dinge mit seinen Augen betrachten“

Henry Ford (1863-1947)

Aus Kundensicht ist es natürlich ideal, ganztägig umsorgt zu werden, also „bei Anruf Mensch, der sich kümmert“. Aus unternehmerischer Sicht erscheint ein ständig besetztes Telefon unbezahlbar, wenn nicht gleichzeitig das Personal mit weiteren Aufgaben ausreichend beschäftigt werden kann.

Alternativen gibt es reichlich: man kann seine Gespräche aufs Handy weiterleiten (und sich stets entscheiden müssen: Kunde oder Kunde?), die Anrufe ins Leere laufen lassen, die Familie zu Hause mit einspannen (und wenn ein Kunde mit Auftrag droht, wie kompetent ist er betreut?) oder doch vielleicht den Anrufbeantworter besprechen?

Der Eindruck beim Kunden ist ausgesprochen unprofessionell. Die Erreichbarkeit des Chefs ist mehr oder weniger dem Zufall überlassen. Wer hofft, dass sich seine Kunden bereitwillig auf diesen Notbehelf einlassen, wird enttäuscht. Zu verlockend ist das Werben der Konkurrenz, die klug genug ist, sich besser auf die Wünsche der frustrierten Kunden einzulassen.

Die Lösung: Büroservice

Doch es gibt einen Ausweg aus dem Dilemma zwischen Kostensparen und Kundenorientierung. Büroservice Unternehmen bieten alles, was das Herz eines Unternehmers begehrt, und das zu akzeptablen Preisen.

Zu üblichen Geschäftszeiten kann auf alle Bürodienstleistungen zurückgegriffen werden. So auch auf die professionelle Telefongesprächsannahme, die besser als ein Anrufbeantworter und mit freundlicher Verbindlichkeit auf die Anrufer und ihre Wünsche eingehen kann.

Die Vorteile für beide Seiten liegen auf der Hand: Der Kunde fühlt sich mit seinen Belangen betreut und ernstgenommen. Der Unternehmer hat den Rücken gestärkt, denn nicht alle eingehenden Anrufe sind so dringend, dass der Chef sofort stramm stehen muss. Er erledigt statt dessen die Dinge, die sein Geschäft weiterbringen.

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Barbara Dubiel — Büro & Service

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